新疆援鄂医护人员的非物质激励需求及其影响因(3)

3 讨 论

3.1 以需求特征的重要性为导向为非物质激励措施的实施创造必要条件 此次新疆援鄂人员平均年龄(33.)岁，在对COVID-19认知有限、时间紧迫的情况下来到武汉，首次面对如此严重的疫情，缺乏充分的思想准备，以及突发公共卫生事件和烈性传染病患者的处置经验，加之防疫初期人力资源不足，以及医护人员工作强度不断增大，在面临防护物品短缺、隔离措施欠佳的情况下，很多无传染性呼吸系统疾病工作经历的医护人员也被抽调至隔离病区工作。基于上述工作强度与感染风险并存的情况，医护人员对非物质激励有了新的认识，从总体情况来看，主要体现在对非物质激励需求程度的提高。胡静[8]研究认为，医护人员处于工作压力较大的环境下时其对非物质激励的需求会进一步提升，回归正常工作后这种认知随之降低。本研究中，援鄂医护人员非物质激励整体需求得分均值为(4.)分，高于国内常模(4.52分)[7]，因此认为援鄂医护人员对非物质激励的需求有所提升，与上述研究结果相似，但与之不同的是，援鄂医护人员对非物质激励的需求有所提升可能是由疫情环境与日常工作压力共同导致，这使得医护人员更加重视关心关爱等激励措施。在疫情初期的严峻形势下，医护人员更容易产生急性心理应激障碍，研究显示，有76.21%的医护人员因此产生了不同程度的焦虑[9]，此时，他们对物质需求的程度较低，对精神激励需求程度提高，体现在渴望被关心与关爱。而随着疫情的缓解、消退，回归工作常态后的医护人员更加重视内部工作环境激励，表现出对优越、稳定工作环境的向往。受激励政策所限，相关措施执行力度略显不足，甘肃援鄂医护人员渴望被纳入“体制内”，提出了盼望解决人事编制的需求[10]；疫情中部分医师在职业道德的非物质激励下为患者提供优质救治服务而不幸感染COVID-19[11]，在实现自我价值的同时获得了社会应有的尊重。此类社会现象应当加以重视，一方面避免因政策的制定与执行机构对非物质激励需求重要性认识的不足而导致激励制度欠缺，或因激励措施实施不当而导致非物质激励需求与现实环境产生过大落差；另一方面还应当重视由于激励过度而带来社会公平性下降、非物质激励作用减退的负面现象。

3.2 非物质激励需求对提升社会公平性及工作成效具有重要意义 与大多研究[6-8]结论相同的是，本研究也得出了职称与非物质激励需求相关的结论，通过访谈了解到，不同专业技术职称的医护人员认为在同等暴露风险与工作强度下，其工作贡献是不同时，以中级技术职称人员对非物质激励的需求最为突出。医护人员对激励的需求中，安全与健康、重视与尊重所在顺位与国内常模相同，说明以上两个维度受疫情影响不大，激励政策及措施可暂不改变。从医护人员所处工作环境来看，在隔离区、重症病房工作的医护人员非物质激励需求均高于在非隔离区、普通病房工作的医护人员，并随着累计工作时长的增加而表现出更高的需求。这可能与隔离区工作环境有关，一方面医护人员身着隔离服，在有限的封闭空间内工作，缺乏交流，承受的精神压力较大；另一方面，作为感染高危人群，工作风险极大，且随着被感染医护人员和患者数量的增加，其心理负担较重、激励需求更高。研究显示，恶劣环境下人们对非物质激励的需求更加迫切[12]，因此在实施管理的过程中更应当注重此类人员的激励需求，选择正确的激励方式。Coleman[13]研究认为，在缺乏激励措施的工作环境下，职工仅能发挥出20%的工作效率，在对其实施正确的激励后工作效能可提升至80%以上，还能有效提升员工的忠诚度。鉴于此，制定出符合实际的排/轮班、关心关爱措施，降低暴露风险、减少隔离工作时间、及时调整医护人员至普通病房，是提升工作效能、提高医护人员身心健康的有效非物质激励，对于疫情防控至关重要。本研究结果还显示，维吾尔族比汉族更重视激励需求，然而回顾本地区相关激励政策，其成效并不显著[14]，且容易在工作中造成不必要的矛盾，考虑到公平性这一因素，建议在实施非物质激励措施时尽量避免政策向此倾斜。

综上所述，不同特征援鄂医护人员对非物质激励的需求存在差异，今后行政机构应当从自我价值、工作条件与绩效、内部工作环境、优质服务、获得应有尊重、关爱6个层面出发关注一线医护人员，制定与完善相关措施，确保最优激励成效，进一步激发医护人员的工作热情，但在正确运用非物质激励措施积极的一面助力疫情攻坚的同时，要警惕非物质激励作用减退带来社会公平性下降、医护人员工作成效降低的负面现象。

文章来源：《新疆中医药》 网址: http://www.xjzyyzz.cn/qikandaodu/2021/0515/1290.html